三招应对品牌宣传中的网络舆论危机

2017-11-23 22:18:45

随着互联网在人们生活中的应用越来越广泛,许多企业都选择了在网络中进行品牌宣传。但也正是因为网络信息发酵时间短、传播快,信息源更开放的原因,许多企业在网络品牌宣传中经常会遇到负面舆论的攻击。这些舆论不论真实性是否可靠,总会对品牌形象造成极大损害。遇到这种问题,该怎么办?

解决品牌宣传中的网络舆论危机,首先要学会擅用时间。在紧急救援的过程中,我们经常听到的是“黄金24小时法则”,但在品牌宣传中,这个救援时间就缩短在了“2-4小时”。这样看起来,救援品牌形象,好像比救援生命还要紧急。确实,在互联网发达的今天,网络给企业带来的巨大红利,但是正是因为网络的强大,也让企业暴露在了一个多监督源/攻击源(恶意竞争)的环境中。企业通过品牌宣传树立起的良好形象,是脆弱的,一个人、一篇文章、一个媒体渠道,就有可能将之摧毁。因此在企业品牌宣传中遇到负面舆论危机时,在4小时以内快速反应,才能遏制事情恶性发展。

其次,在遇见负面舆论的时候,很多企业选择的是不理睬,不回应,以为随着时间推移大家自然会淡忘这件事情。小看网络传播能力的企业必将自食其果,这时候越耍小聪明,往往负面舆论经过一轮又一轮的转发评论,会变得更加不可控制。企业应该积极、主动地与媒体沟通交流,表明自己愿意解决问题的态度,让媒体第一时间掌握企业/事件正确的信息,更有助于引导舆论的良性发展,避免给品牌宣传造成过大的负面影响。

最后,在负面舆论出现时,应该时刻注意舆论的发展方向。现在是自媒体时代,一个人一句话,可能就会把所有人往坑里带。我们无法预料到哪句话,哪个观点可能会将负面舆论推向新的高潮。媒体去中心化以后,企业也没有办法在品牌宣传中因投放而建立与媒体的利益关系,因此,不放过任何一个细小的声音至关重要。

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